为了更好的帮助客户解决语音传呼一体化系统，上海宝资软件与南京普天携手合作代理Aspect 品牌语音呼叫产品系列，它将为客户提供更好的呼叫中心解决方案，为您的企业带来更多的商业利润。

Aspect 公司提供呼叫中心全套解决方案，包括呼叫中心基础平台（呼入、呼出、语音门户IVR、互联网交互）、呼叫中心运营管理系统（劳动力管理、质量管理、绩效管理、任务管理）以及统一管理和控制。

Aspect产品主要分为3大产品线：传统解决方案、统一IP解决方案、绩效管理和优化方案。

企业联络中心初始建设要求

对于许多刚开始建设联络中心的中等规模企业来说，所选择的解决方案至少应该满足以下三个要求：

1.        灵活的呼入/呼出功能，不仅要具备高效接听客户打来电话的能力，而且还要具备积极主动外乎的能力，以便进行新产品、新业务推广、VIP客户关怀、催收催缴、交易提醒与确认等，进而提高企业客忠诚度与销售额；

2.        初期建设投资小，具备核心功能，产生效益快；

3.        可以平滑地升级和扩容，确保投资保护，满足将来企业业务扩展的要求。

中规模企业新建系统的基本要求——客服/营销一体化

1.        灵活的呼入/呼出功能

不仅要具备高效接听客户打来电话的能力，而且还要具备积极主动外呼的能力，以便进行新产品、新业务推广、VIP客户关怀、催收催缴、交易提醒与确认等，进而提高企业客户忠诚度与销售额。

2.        投资小，见效快

企业在初始投资时比较谨慎，投资规模往往较小，带有试探性，只需要具备核心功能，能够在短时间内产生效益

3.        维护升级扩容方便

如果初始运作成功，升级扩容是企业进一步的需求，可以平滑地升级和扩容，确保投资保护，方可满足将来企业业务扩展的要求。

已有客服中心功能扩充——增加营销功能

1.        由单纯的客户服务转向业务营销、客户关怀

2.        由成本中心向利润中心转化

经济发展促进呼叫中心技术进步

企业商业环境的变化，特别是全球、区域经济一体化带来的日益激烈的竞争，促使企业需要越来越快地面对变化做出反应并及时推出新业务、新产品，这种“随需应变”的商业需求也同时促进了呼叫中心技术的进步。

传统的呼叫中心：

Ø         成本中心

Ø         关注客户满意度为核心

Ø         以传统通信技术及各种专有硬件功能组成呼叫中心

下一代联络中心：

Ø         利润中心

Ø         支持企业业务快速开展为核心

Ø         以开放硬件、开放操作系统、软件组成呼叫中心