1.    总述

XXX网站是一个电子信息商务性网站，进行网上销售和综合服务的平台。客户可以通过网站产品或者提交订单到后台，并提供客户交流和反馈等综合的客户服务。以Internet技术为依托，连接XXX内部各管理系统，通过与数据库的连接为用户提供综合性的电子商务平台。网站系统的功能模块包括面向客户的前台模块，如客户模块的电子产品信息查询、订单管理、订单跟踪、在线支持、电子支付（功能待定）等，服务模块的品牌导航、分类导航、新闻咨询，购物帮助，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理，新闻咨询管理等。网站平台不仅拥有强大的电子商务功能，具有电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。

2.    网站的定位

销售网站，必须立足于公司的经营策略，利用互联网的优势所带来的对传统业务流程的影响，对人们的生活方式及消费习惯的改变来考虑网站的市场定位。

l          产品通过网站的形式进行推广。所有的产品、促销、操作界面需要一目了然的展现在客户面前

l          客户的需求要通过网站反馈到后台服务人员，对于顾客定制的产品需要在网站上提供个性化服务。能够与短信、邮件、呼叫中心结合起来，为顾客提供全方位的完善的服务

l          顾客与卖家交流的平台。产品和服务通过网站提供给顾客；顾客的意见、建议也能够通过网站反馈到后台可以进行有效处理

3.    网站主要功能

3.1 搜索引擎优化

对网页进行优化，在首页设置关键字，提高网页被搜索到的概率。

3.2 站内搜索

对站内信息的晒选，提供站内搜索功能。

3.3 购物模块

提供顾客选择品牌，留下联系方式等信息，由管理人员和客户联系。

3.4 会员模块

作为客户关系管理的重要组成部分，会员模块包含以下功能：

l          网上入会：顾客在网站上提交注册信息后，自动转成会员

l          积分查询：包含积分明细、消费明细、积分有效期限等信息

l          兑换奖励：用积分兑换物品、或优惠购买物品的奖励

3.5 服务模块

l          能够根据客户级别，并提供各种销售手册和在线技术、业务支持

l          提供在线qq，msn联系方式

3.6 顾客交流模块

留言板做为企业与顾客交流的平台，是不可缺少的组成部分。

4.    相关技术要求

4.1 服务器

服务器作为网站的的核心处理设备，必须处理能力强大，性能稳定。

4.2 线路

必须具备网通、电信双线路，以保证访问速度。

4.3 软件

对于商务网站来说，操作的流畅性是比不可少的重要性能要求。同时要考虑与银行支付系统、呼叫中心、会员等系统的连接问题。特别是订货模块，涉及到支付、订取、出货、支付、退货等等一系列的专业技术，必须保证软件运行稳定。

4.4 支付平台

针对电子商务支付方式的多样性，此网站的支付方式也必须做到多样化。建立全面的支付平台，将使网站的服务范围进一步扩大。避免顾客按照订货流程走到最后，而不能够支付的情况。

4.5 网站安全性  

网络环境一般存在下列安全隐患：

l          计算机病毒网络传播

l          网络可能被外部黑客攻击

l          对外的服务器（如：www、ftp、邮件服务器等）没有安全防护，容易被黑客攻击

l          某些重要的服务器或网络被非法访问，造成信息泄密

l          网络用户上网行为没有有效监控管理，影响日常工作效率，容易形成网络的安全隐患

l          大量的垃圾邮件占用网络和系统资源，影响正常的工作

要坚决杜绝上述情况出现。

5.    网站管理功能

l          管理员权限管理

l          销售系统后台管理

l          新闻、图片信息管理功能

l          个人信息维护管理功能

l          留言板管理功能

l          密码认证功能

5.1 销售系统后台管理

l          顾客用户信息管理功能

l          订单查询统计管理功能

l          会员设置及折扣率管理功能

l          促销政策、广告管理功能

5.2 新闻、图片信息管理功能

可对文字、图片进行编辑发布，随时将最近的电子客票信息、优惠政策、特色项目及服务信息通过网页动态的展现出来。

5.3 留言板管理功能

l          用户信息管理功能

l          文字、图片的编辑、填加功能

l          用户留言删除、修改管理功能