近日，记者从铭万公司获悉，铭万将发力于电子商务外包服务领域。同时，铭万通过在电子商务领域多年的实践积累，大胆创新，在服务模式、用户体验上进行了全面升级。

电子商务发展格局将深度变革

近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务从最初的萌芽，到慢慢接受，期间也经历过诸如2001年互联网泡沫破灭等重重灾难，终于在中国站稳腿跟。通过10年的发展历程，中国电子商务已经摸索出一个健康可行的发展模式，各种配套服务、用户体验和营销手段不断升级换代。

中国B2B研究中心相关调查的数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达6962家，特别是进入2008年后，呈现出高速增长乃至井喷之势，以至于电子商务被称为中国互联网行业中最值得“聚焦”的业态。

在众多的电子商务服务商中，涌现了一大批优秀企业，铭万、阿里巴巴等等都在自己专注的领域做出了骄人的业绩，找到了自己最擅长的领域。有关专家预言，未来三到五年仍然会是电子商务的高速成长期，各种模式的电子商务企业仍然需要加速跑马圈地，因为整个行业还有极大的市场空间。

总之，电子商务发展到今天，已经成为一个系统工程，包括企业网站运营、B2B网站营销、行业网站营销、搜索引擎营销、邮件营销、管理信息系统的应用等等，这些方式必须综合运用才能帮助企业获得更多地利润，单纯依靠某一种单一方式是完全不够的。而这些工作，都已经远远不是一般人可以操作的，它必须依靠一个团队，而且是一个专家组成的团队，才能很好的完成这个工作，这也是社会化分工的大势所趋。

新格局考验企业综合能力

易观国际数据分析称，在2010年仅电子商务B2B市场交易价值就将超80亿元，中国电子商务的黄金时代正在向我们走来。对此，有专家预言：“中国互联网下一个15年是电子商务的15年”。　

种种迹象表明，随着网络技术的逐步完善，电子商务已经走过了第一阶段的启蒙时期，以及第二个阶段的网络大市场时期。开始步入第三个阶段，即外包服务时期。

企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。

应该说，服务外包不是一个新兴的、陌生的行业，而是始终在推动着社会发展和进步的行业。对电子商务领域，服务外包是大势所趋，是发挥企业竞争优势的必然选择。

在外包时代来临之际，谁能在新一轮格局中站稳脚跟、抢占先机，决定着谁能在电子商务领域赢得最终的话语权，取得市场竞争的制高点。在推动中国电子商务发展的过程中，有关政府部门功不可没。

事实上，铭万的管理团队从事中小企业电子商务服务已经有十多年了。针对目前国内电子商务市场的现状和发展趋势，铭万发力于电子商务外包服务，将主打环节放在“服务”上。通过最新技术的应用、服务模式的探讨以及服务方式的调整，保持着与时俱进的发展姿态。

“中小企业对技术不了解，为了保障电子商务外包服务质量和效果，让中小企业能集中精力放在核心业务上，铭万对服务项目严格执行‘三化一标准’。”铭万相关负责人接受记者采访时表示，“三化”是指人员专业化、项目标准化、服务流程化，“一系统”是指通过建立和使用“外包服务信息管理系统”，保证整个服务的过程可监控，可评估。同时，在服务模式上，铭万创新的采用了“3+1”服务模式，即由电子商务专属顾问、行业分析师、网络运营师三位分工不同的专业人员组成服务团队，共同为一家企业客户实施服务。

只有做好服务，让客户没有后顾之忧，真正帮助企业产生效益，才能得到客户的认可。对此，铭万将不断增强用户体验，提高平台效果，从而培养客户的忠诚度。

可以肯定的是，在电子商务外包服务时代，考验着企业的综合能力。除了企业的技术支撑外，很关键的一大要素在于：服务。服务是否到位，服务是否有创新，服务是否在细节上下功夫。

未来电子商务领域新一轮市场格局，谁能取得最终胜利？机会总给有准备的人，对此，我们拭目以待！

参考文献：文章来源:华龙网